8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Ситуация следующая: покупаю товар, через пол часа решаю, что передумала и иду возвращать обратно (упаковка не

Ситуация следующая: покупаю товар, через пол часа решаю, что передумала и иду возвращать обратно (упаковка не вскрыта), на точке начинают доказывать, что у них нет возврата, возврат только через официальный магазин, который находится в другом городе, либо пересылка почтой России (за мой счёт). Правомерны ли их действия?

, Юлия, г. Москва
Александр Шестериков
Александр Шестериков
Юрист, г. Краснодар

Добрый день, Юлия.

Скорей всего правомерны, но необходимо разбираться. Как правило доставка товара происходит сторонними организациями различные курьерские службы или Почта России. Также товар выдается в пунктах выдачи товаров, но это тоже сторонняя организация или ИП оказывающая соответствующие услуги для Продавца. Соответственно пункты выдачи товаров или курьерские службы не являются продавцами, а лишь осуществляют услуги по доставке либо выдаче товаров и при этом могут не имеет полномочий от продавца по принятию товаров, а нет полномочий — нет обязанности.

Приведу пример:

Потребитель приобрел товар в интернет-магазине, доставка осуществляется Почтой России (СДЭК и т.п.). Потребитель получил товар, но позже решил от него отказаться. При этом компания осуществляющая доставку товара не является надлежащим лицом по приемку возвратного товара, если Продавец не наделил такими полномочиями данное лицо.

Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате. 

С уважением, Александр

0
0
0
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Москва
Вы видимо не поняли, я в этой точке КУПИЛА товар, но они говорят теперь, что это не их магазин, а просто точка по продаже и возврата у них нет.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вы первоначально не можете отказаться от товара и вернуть денежные средства за него. Вы имеете право на обмен товара, если не прошло 14 дней, он не был в употреблении, сохранены товарный вид и данный товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Если на момент обращения подходящий товар отсутствует, то возникает право на возврат денежных средств.

(см. ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)

Алгоритм в Вашем случае следующий:

1. Оставьте жалобу в книге отзывов и предложений. Постарайтесь изложить только факты без лишнего повествования. При возможности укажите ФИО сотрудников которые отказали в обмене/возврате товара. Укажите требование, адресованное руководству данного магазина. Также укажите дату время  и свои контактные данные (можно эл. почту, телефон).

2. Подготовьте претензию с требованиями, предусмотренными ст. 25 Закона. Направьте в адрес Продавца. (наименование продавца и место расчетов — совершения покупки) должны быть на кассовом чеке. Можете передать нарочно, однако это может быть проблематично. Если будете пробовать передать нарочно, то один экземпляр отдаете сотруднику, а на втором сотруднику магазина необходимо указать свои ФИО, подпись, должность, дату принятия и печать (ИП могут работать без печати).

3. Подготовьте и направьте/подайте жалобу в Роспотребнадзор. Данный орган проведет проверку вашего обращения и может привлечь к ответственности Продавца. Однако данный орган не будет взыскивать денежные средства за товар.

4. Если Ваше требование не удовлетворено в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Но изучив поверхностно данный вопрос, я понял что могу, и имею право требовать компенсацию от МФО, о чем и было
Добрый день! Зовут меня Николай, хотелось бы получить консультацию по вопросу компенсации от МФО. Ситуация следующая, неделю назад копаясь в приложении онлайн банка от Тинькофф, он же Т банк, увидел раздел где можно посмотреть свою кредитную историю, и обнаружил что с Августа 2024 года, у меня висит долг перед МФО, который уже давно закрыт, это примерно полтора года,ну плюс,минус. Обратившись в данную организацию за разьяснениями по данному факту, через три дня пришел ответ,что ошибка устранена, извините,простите и.тд. Но изучив поверхностно данный вопрос, я понял что могу ,и имею право требовать компенсацию от МФО, о чем и было заявлено в эту организацию, доказательств я им не предоставил, но четко изложил свою позицию, что я от них хочу, но по ошибке забыл указать конкретную сумму, которая удовлетворила бы нанесенный моральный вред, и испорченную кредитную историю,а так же заявил что в случае отказа буду обращаться в ЦБ РФ, СРО МИР,РОСПОТРЕБНАДЗОР, и в дальнейшем в суд с исковым заявлением. Из доказательств их вины,есть скриншот,который я им и отправлял на почту,что бы выяснить ситуацию,а так же файл пдф из БКИ, с общей информацией,где я брал в дальнейшем займы,кредиты, и где мне в этом отказывали,а так же хочу взять справку о закрытии данного займа. Подскажите пожалуйста, какие еще нужны документы для полной увереннности, и порядок моих действий в дальнейшем, если придется подавать иск в суд?
, вопрос №4868264, Ник, г. Москва
Гражданское право
Здравствуйте, мне налодили ограничение полные за переволы которые скинули мне родные денег и ид, сходила в
Здравствуйте, мне налодили ограничение полные за переволы которые скинули мне родные денег и ид, сходила в альфа банк хотела закрыть счёт, и перевести деньги, итоге счёт закрыть не получилось сказали нужно ехать в москву, вот можно просто закрыть счет и дать мои деньги и я больше не хочу пользоваться альфа банком
, вопрос №4868318, Рада, г. Москва
Побои
У нее ненависть к моему мужу, как только родился ребенок, она начала вызывать мне органы опеки и пдн, якобы о ненадлежащем уходе и воспитании, и на тот момент была не собрана кровать
здравствуйте, мне 19 лет, моему ребенку полгода, мой муж отбывает наказание. Я проживала с моей матерью, которая предполагаю что в наркотическом опьянении, избивала меня на протяжении 5 лет. У нее ненависть к моему мужу, как только родился ребенок, она начала вызывать мне органы опеки и пдн, якобы о ненадлежащем уходе и воспитании, и на тот момент была не собрана кровать. меня вызвали на комиссию, куда пришла моя мать, и начала высказывать ложь обо мне, и моем муже, не собранную кровать я обосновала тем, что боялась что ребенок срыгнет во сне, и это станет причиной удушья, на что органы опеки никак не отреагировали. Ребенок спал со мной на кровати в коконе. Ранее моя мать вызывала ежедневно полицию на соседей, якобы о травле ее психотропными веществами, наркотиками и курением веществ. Она выселила меня насильно побоями из квартиры с новорожденным ребенком, когда я уезжала к матери моего мужа, она меня преследовала, и угрожала ей расправой. Я была вынуждена вернуться обратно к ней. На данный момент я проживаю у бабушки, временно прописана в ее квартире. Органы опеки ежедневно названивают мне, не оставляют меня в покое, чтобы узнать мой новый адрес проживания. Моя мать угрожает мне опекой что ребенка заберут, и она сама хочет ее забрать, из за ненависти к моему мужу. Муж на данный момент отбывает наказание и в ближайшее время должен выйти. Опека прислала очередную обязательную явку, на комиссию по поводу скандалов с моей матерью. Подскажите что делать в данной ситуации, могу ли я не присутствовать так как мне будут опять угрожать, и я уже более двух месяцев не проживаю с матерью. у опеки все вопросы ко мне, они не считают нужным отправить мою мать на экспертизу, и разобраться в проблеме, только постоянные угрозы мне. Или же могу я не явиться и написать жалобу на органы опеки и пдн, подскажите что делать в данной ситуации, и что писать в заявлении.
, вопрос №4868093, Арина, г. Москва
Защита прав потребителей
Купил лопату для уборки снега без больших нагрузок треснула магазин отказывает возвращать деньги говорят не правильно пользовались, значит это сувенир чтоли?
Купил лопату для уборки снега без больших нагрузок треснула магазин отказывает возвращать деньги говорят не правильно пользовались ,значит это сувенир чтоли?
, вопрос №4867379, Андрей, г. Пермь
Дата обновления страницы 01.07.2022