Как мне поступить в данной ситуации?

Добрый день.

Можете уточнить о каком устройстве идет речь?

Как мне поступить в данной ситуации?

Можете уточнить а почему Вы сразу обратились в сервис, а не к продавцу?

Здравствуйте, Евгений! 

Действительно, согласно ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Здравствуйте. По поводу того, когда был принят акт, то у Вас проблем не должно быть в случае спора. Он наверное имеется в отметках в иных их базах. Это тоже может быть доказательством, когда была сдача в ремонт. Ст. 55 ГПК РФ

 
1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

 
Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Так что косвенно даже показания супруги могут быть засчитаны как доказательство. Также можете попросить продавца предоставить данные когда Вы к нему обращались. Просто цепочку надо будет показывать и чем это подтверждается. Далее уже как верно сказали коллеги при пропуске срока Вы заявляете требования согласно ст. 23 ФЗ «О ЗПП».

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Если срок будет пропущен, то направьте претензию согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП».

Здравствуйте, Евгений. 

Я приобрел устройство  Товар находится в АСЦ уже 43 дня  я хочу забрать товар и обратиться с требованием о замене устройства или расторжении договора купли-продажи. опасаюсь того, что они буду утверждать, что сроки ремонта не нарушены и/или откажутся выдать документ о проведенной диагностике, ремонте или нахождении товара в СЦ. Как мне поступить в данной ситуации? 

Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммылибо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

П. 1 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей»

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

При принятии устройство на ремонт Вам выдали подтверждающий документ «Заказ на ремонт» без даты. Поставьте сами на нем дату. 

Т.о. как только истечет 45 дней — можете обращаться к Продавцу с Претензией, в которой уведомить об одностороннем отказе от договора и потребовать вернуть деньги (или заменить товар). К данной Претензии приложите копию указанного «Заказа на ремонт» с указанной Вами датой приема устройства на ремонт. 

Укажите срок для удовлетворения требований потребителя — 10 дней. По истечении этого срока, можно обращаться в суд с Исковым заявлением о защите прав потребителей. 

В случае судебного спора Вы сможете взыскать саму сумму за устройство, 50% штраф за неудовлетворение потребителя в добровольном порядке, сумму морального вреда и проценты за пользование Вашими средства за весь период до дня фактического исполнения Решения суда. А также судебные расходы, в т.ч на оплату услуг представителя.