2 месяца думали, потом прислали письмо, где нет четкого ответа (скину скриншот) скажите пожалуйста, как написать повторное письмо с просьбой о возврате страховки?

Карина, добрый день!
Если Вы успели направить документы в течение 14 дней, можете повторно направить требование с приложением подтверждения первичной отправки и копии первичного требования. 

Здравствуйте.

В принципе, содержание ответа не связано с самим вопросом, а потому Вам достаточно просто описать все фактические обстоятельства и указать на необходимость предоставления ответа по существу вопроса. 

Ссылайтесь в том числе на Указание Банка России от 21.08.2017 N 4500-У; Информация Банка России, а также на то, что в случае неудовлетворения Ваших требований Вы обратитесь с жалобой в Центральный Банк. Указание, о котором сказал выше, содержит в том числе данную норму:

Указания Банка России от 20 ноября 2015 года N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», зарегистрированного Министерством юстиции Российской Федерации 12 февраля 2016 года N 41072, 27 июня 2016 года N 42648, слова «пяти рабочих» заменить словами «четырнадцати календарных».

В остальном, обращение пишите в свободной форме, каких-то строгих норм, касающихся оформления обращений, в законодательстве нет. Главное — указывайте свои реквизиты, реквизиты заключенного договора, реквизиты банка, в который обращаетесь. Подпишите обращение и поставьте дату.