Вообще на что здесь можно рассчитывать и что лучше сделать?

Здравствуйте, заказал товар на сумму 255тыс.р. в компании Вайлдберриз. Пришла забрать мне товар система выдала. Но денег на карте не было. Оператор сказал что все прошло успешно и можно идти. Но денег на карте не было. Компания подала заявление в полицию на кражу. Можно ли это считать кражей если система одобрила забрать товар и оператор это подтвердил? Вообще на что здесь можно рассчитывать и что лучше сделать? Товар оплатить не могу в данное время.