Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Помогите, дело срочное! Возврат технически сложного товара
Муж подарил на Новый год электронную книгу, дома, после вручения мне подарка выяснилось, что сенсор срабатывает через раз. Отвезли книгу обратно в магазин, написали заявление в котором написали, что требуем "замены на аналогичный товар" (именно так в заявлении). Книга была куплена 21.12, сдали ее обратно 30.12. Сегодня, т.е. 03.01. попался на глаза документ из магазина, который нам выдали при приеме товара обратно, в графе требования значится "диагностика,замена, ремонт". О ремонте и речи не шло, этот документ заполняла продавец. Я могу предъявить какие-то требования на этот счет? Мне не нужен отремонтированный товар, я согласна доплатить и выбрать что-то другое.
Ирина, здравствуйте. Вам надо исходить из требований в заявлении (претензии), которое Вы подписывали, а не из документа магазина, который выдали при приеме товара обратно. Если Вам откажут в обмене в письменной форме, можете обжаловать отказ в суде.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.