Здравствуйте.Обратился покупатель для возврата качественного товара, но у товара порвана коробка и товарный вид утерян, в праве ли магазин отказать покупателю в возврате денежных средств?

Дарья, доброго вечера! 

Покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) в течении 14 дней.

 
Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если остались вопросы, то предлагаю их разрешить в чате.

С уважением, Никита Александрович