Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за товар / обмен товара
Здравствуйте.
Приобрёл телефон 06.01.2014.
08.01 был замечен брак - битый пиксель на экране телефона. Понёс в магазин на замену.
На что администратор предложил написать заявление на имя генерального директора фирмы с просьбой о замене.
Сказал ожидать звонка в течении 2-3 дней.
Подскажите, правильно ли это?
Здравствуйте!
Согласно ст.21 Закона о защите прав потребителей:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Таким образом, всё правильно. Чтобы продавец принял решение о замене ему необходимо Ваше письменное заявление.
Сохраняйте у себя копию заявления с отметкой продавца о том, что оно было принято.