Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оплачивала заказ через ИП на счет ИП
Добрый день!
Оформила заказ в типографии на визитки, результат меня совсем не устроил, качество печати и бумаги отвратительное. Есть смещения цветов, неравномерное нанесение краски, заломы от упаковки.
Получала заказ напрямую от их исполнителя, в посылке так же лежали закрывающие документы для ИП Типографии.
Направила весь тираж в типографию менеджеру, после того, как она сказала, что не может судить о качестве исходя только из моих слов.
Посмотрев их, менеджер сказала, что все в пределах нормы и что такое несоответствие макету допустимо, в общем, на их взгляд вся работа выполнена согласно ТЗ.
Я с этим не согласна, хочу написать претензию и хотела бы узнать какие есть варианты, чтобы закрыть этот вопрос полным возвратом денежных средств.
Оплачивала заказ через ИП на счет ИП. Договора и Акта приема не было.
Спасибо!
Здравствуйте, Анна.
Договора и Акта приема не было.
Тогда прежде всего нужно будет доказать наличие договорённостей — например, в переписке.
+ теми документами, которые от них получили.
Посмотрев их, менеджер сказала, что все в пределах нормы и что такое несоответствие макету допустимо, в общем, на их взгляд вся работа выполнена согласно ТЗ.
Если условия о качестве не обсуждались, в то в случае спора суд будет исходить из обычно предъявляемых требований к визиткам.
Статья 721 ГК РФ Качество работы
1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
Может быть понадобится экспертиза.
На данный момент, Вам, действительно, стоит направить претензию и потребовать возврат денежных средств, если решили выбрать именно этот вариант.
Хотя это не единственный вариант, скорее это самый крайний вариант.
Опишите ситуацию, свои претензии (опишите недостатки) и выдвинете требование.
Срок на ответ — 30 дней со дня направления :
Статья 4 АПК РФ Право на обращение в арбитражный суд
После этого в суд.
Ссылаться можете на ст. 723 ГК РФ
Статья 723 ГК РФ Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы
Также Вы вправе потребовать возмещения убытков, если они были.