Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли рассчитывать на возврат денег, что нужно сделать?
Купил путёвку в Турцию, вылет сегодня, но я заболел. Можно ли рассчитывать на возврат денег, что нужно сделать?
Здравствуйте, Александр.
В соответствие со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Да, Вы можете рассчитывать на возврат денег. Для этого нужно обратиться к туроператору с требованием о возврате денег. Делается это по месту заключения договора, либо через агента, либо напрямую к туроператору.
Однако, помимо всего прочего, в данном случае есть нюансы: за сколько до начала тура Вы заболели, как быстро предоставили эту информацию туроператору, возникли ли у туроператора фактически понесенные расходы.
Чем я могу Вам помочь в данном случае:
1. Проработать порядок действий, сопроводить на всех этапах, начиная с переговоров, с туроператором, турагентом, заканчивая консультацией по всем вопросам в данной ситуации;
2. Подготовить претензию;
3. Сопроводить при обращении в суд, при необходимости.
Если заинтересовало, пишите в чат, о стоимости договоримся. Имею большой опыт в туристических спорах.
Добрый день.
Есть справка о заболевании? В ней указано противопоказание к перелету и рекомендован постельный режим?
Здравствуйте уважаемый Александр !
В данном конкретном случае, Вам необходимо незамедлительно обратиться с заявлением о возврате денежных средств в силу непредвиденны обстоятельств (в силу болезни, с подтверждающими документами) в силу Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Денежные средства за неоказанные услуги, должны быть возвращены клиенту в силу Закона РФ «О защите прав потребителей».
Таким образом, по закону за организацию вашего путешествия отвечает туроператор, даже если путевку вы приобрели через турагентство. Поэтому если проигнорируют, заявление нужно будет подать непосредственно туроператору. Подать претензию: вручить туроператору лично под роспись на вашем экземпляре заявления;
чтобы ускорить разрешение вашего вопроса, продублируйте претензию по электронной почте туроператора и вручите ее под роспись тому турагентству, где вы покупали тур.
Если туроператор находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки.
Можете обратиться ко мне в личный чат для проведения детальной персональной консультации, и при необходимости подготовке правовых документов.
Удачи вам и всего доброго!
Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются клиенту в течение 5 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с пунктом 2.1. настоящего Положения
И откуда Вы взяли указанный срок?
Ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в данном случае в части срока возврат средств не применяется.
Добрый день!
Вы имеете право на отказ от перелета, если заранее об этом уведомили перевозчика (добровольный возврат).
В случае, когда Вы оповестили авиакомпанию за сутки до полета, полагается 100% возврат стоимости авиабилета.
Если же осталось менее одних суток до перелета, компания имеет право на взыскание с пассажира денежного штрафа за причиненные финансовые потери, который, однако, не должен превышать 25% от цены билета.
Указанное право предусмотрено ст. 108 Воздушного кодекса РФ.
Кроме того, в случае отказа от удовлетворения требований авиакомпанией Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о возврате стоимости билета. Исковое заявление Вы можете подать по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика на выбор (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
С уважением,
Юрист
Гулько Александр Владимирович
Отказаться от приобретенной путевки Вы можете на основании ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» согласно которой
Однако стоит учитывать, что данная норма, как показала, сложившаяся судебная практика координирует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», предполагающей право на отказ от оказания услуги с условием оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, направив в адрес туроператора требование об отказе от путешествия Вы можете рассчитывать на возврат части стоимости тура.
Туроператор вправе произвести удержание из возвращаемой суммы, понесенные им расходы по организации тура — в число которых могут быть включены затраты на перелет к месту проведения тура, трансферт, бронирование гостиницы, банковские переводы и т.п.
При этом туроператор, произведя удержание из возвращаемой суммы части средств, обязан представить по Вашему требованию обоснование их удержание — платежные документы, подтверждающие понесенные им расходы.
Для отказа от тура Вы должны направить в адрес туроператора письменное требование, с момента получения которого отказ будет считаться состоявшимся.