Отказывают в гарантийный обязательствах (говорят что механическая поломка не является гарантийный случаем) и в письменном ответе в т.ч

Нужно пожаловаться на магазин "Много мебели". Отказывают в гарантийный обязательствах (говорят что механическая поломка не является гарантийный случаем) и в письменном ответе в т.ч. на эл. почту отказывает.

Нужно письменная жалоба в сам магазин, параллельно в роспотребнадзор, что бы в случае чего, я мог обратиться с этими документами (ответами) в суд.