Я могу ему отказать в замене товара и возврате денежных средств?

Здравствуйте, Людмила.

Все зависит от характера поломки и было ли это вызвано действиями покупателя, а не недостатком товара, а также от установленного гарантийного срока на Товар.

Если Вам нужна более подробная консультация, с полным разбором вопроса, Вы можете обратиться ко мне в чат, о стоимости договоримся.