В магазине отказываются делать возврат, что делать, является ли все перечисленное браком?

Добрый день Анастасия.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей.

 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

То есть право такое есть, однако насколько оно реализуемо в вашем случаи, сказать однозначно нельзя.

В любом случаи направляйте претензию с требованием. Срок выполнения требований — 10 дней.

Сотрудники должны провести проверку качества, экспертизу если нужно.

Если откажут, вы можете обратиться в суд по месту вашего проживания либо по месту нахождения магазина.

Госпошлина не платится.

Если вам нужно составить претензию или иск, пишите мне в чат.