Возврат товара

Здравствуйте. Что мне делать посоветуйте пожалуста.До нового года 8 декабря я заказал два телефона через интьернет. пришли они 19 декабря в одном из них поломку обнаружил сразу и на следую щий день отправил его обратно на почтовый ящик чек сохранился второй телефон поломался 13 января в посылке кроме телефонов документов не каких не было . вопрос какие могут у меня быть шансы вернуть деньги . место отправки товара очень далеко Амурская область тел указаный на сайте не отвечает. имеется адрес ИП но пчтовый ящик а/я на другую фамилию.какие мои действия в этом случае могут быть?