Можно ли вернуть театральные билеты при замене спектакля за сутки до показа?
Добрый день!
Подскажите, могу ли я потребовать возврат за театральные билеты в такой ситуации:
1. Спектакль должен был проходить 31.10 в 14:00.
2. Я получила сообщение о замене одного спектакля на другой 30.10 в 1:32 ночи по электронной почте. Увидела его лишь поздно вечером. В письме написано было: "Если вам не подходит этот спектакль, вы можете оформить возврат билетов." Без указания сроков возврата.
3. 31.10 с утра принято решение, что новый спектакль не равноценная замена старому. В 11:00 открылись театральные кассы. Я позвонила туда, чтобы узнать, как мне сдать билеты. Получила инструкцию, уточнив, смогу ли я сдать эти билеты, учитывая, что до начала спектакля несколько часов. Мне подтвердили, что ситуация внештатная и билеты сдать можно. Получила инструкцию по возврату билетов.
4. 31.10 в 11:59 мною отправлен запрос на официальную почту со всеми необходимыми для возврата файлами и объяснением причин возврата.
5. Сегодня, 4.11, я получила следующий ответ:
Добрый вечер!
«Полюс Амундсена» был заменён другим спектаклем Большого театра кукол – постановкой Владислава Тутака «Лев и Птичка».
Если вам не подходил этот спектакль, вы могли оформить возврат билетов до 30 октября.
Ваше заявление было отправлен 31.10.2022 в 11:59.
К сожалению, оформить возврат денежных средств, согласно официальной информации, размещенной на сайте https://www.marshakfest.com/ мы не можем.
При этом на официальном сайте, действительно, написано о возможности сдать билет за трое суток до мероприятия. Но о замене стало известно лишь за сутки до спектакля.
Могу ли я претендовать на возврат? И если да, на какие нормы права можно сослаться?
