Как вернуть деньги за заказ у агентской площадки, если сроки исполнения не прописаны?

Здравствуйте, Александр!

Напишите претензию продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи.

Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) Наименование (фио) продавца к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар, о том что товар является некачественным и прочее; 3) обязательно указать требование, например, возвратить уплаченные денежные средства. 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии (договор купли-продажи, если он оформлялся)

Важное значение имеет правильное вручение претензии —  Можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 

Здравствуйте

Договор был заключен с агентом, сам договор могу предоставить для ознакомления.

 да, его нужно посмотреть.

Здравствуйте.

Заказывали для личных нужд? Если для личных — то применяется Закон «О защите прав потребителей», и в нём у потребителя больше прав и гарантий.

Что касается договора — если это были услуги, то можно отказаться в любое время, но с компенсацией исполнителю понесённых расходов.

Согласно ст. 32 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но эти расходы должны быть подтверждены.

Как указывал в своих решениях Московский городской суд, Исполнитель вправе удержать расходы, если они:

— связаны с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

— возникли до того, как потребитель отказался от договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и т.д.).

Апелляционные определения Московского городского суда от 16.03.2016 по делу N 33-9355/2016 и от 12.12.2012 по делу N 11-30737

Что они имеют ввиду под комиссией? Комиссия за то, что Вы отказываетесь?

С момента заключения договора и передачи предоплаты полной стоимости товара и услуг прошло 4 недели

Если обещанный срок ещё не прошёл, то пока, получается, нарушения с их стороны, хотя, конечно, нужно видеть всё-таки договор.

отводит до 3-х недель на выкуп и еще до трех недель на доставку, то есть общий срок выполнения поручения до 6 недель.

Это только служба поддержка сказала, в договоре этого нет?