Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Сегодня дали ответ, что обмен товара или возврат денег, деньги мы не намерены забирать, только обмен
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какие права у потребителя в данной ситуации: Сломался телевизор (он ещё на гарантии), отдали в сервисный центр. Сегодня дали ответ, что обмен товара или возврат денег, деньги мы не намерены забирать, только обмен. НО, телевизоры сейчас дороже и как этот обмен по закону будет производиться, доплачивать тоже не очень хочется, ведь вина поломки не наша и в качестве и размерах телевизора тоже не хотим худше. Прошу помощи в этом вопросе, чтобы знать свои права и что делать, если магазин нас ограничит только суммой на момент покупки?
В соответствии со ст. 24 ФЗ «О защите прав потребителей»
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
Здравствуйте, Дарья!
Перерасчёт цены не будет производится. Также при замене товара ненадлежащего качества, на такой же товар другой марки (модели, артикула), если цена товара, который подлежит замене ниже цены товара, который предоставлен Вам в замен. Цена товара, который подлежит замене, определяется на момент замены. Если требование потребителя не удовлетворено продавцом, Вы имеете право обратится с исковыми требованиями в суд.