Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Оплату произвел только 50%, вторую часть должен был оплатить после установки, Договор с фирмой перед оформлением заказа не подписывал, договаривались дистанционно
Купил пластиковые окна по индивидуальным размерам, когда приехали устанавливать понял что они мне не подходят, в связи с чем вопрос, могу ли я их сдать обратно в 14 дневный период? Оплату произвел только 50%, вторую часть должен был оплатить после установки, Договор с фирмой перед оформлением заказа не подписывал, договаривались дистанционно.
Здравствуйте, Игорь.
Заказали вы окна у юридического лица, соответственно будет применяться Закон «О защите прав потребителей»
Согласно ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
То есть Вы вправе отказаться от окон, но должны возместить Исполнителю стоимость их изготовления, доставки, подъема на этаж и другие фактические расходы, но их ещё ему нужно будет подтвердить, это не всегда легко.
Сначала можете попробовать устно потребовать возврат денежных средств, если будет отказ, то необходимо будет подать письменную претензию. Далее уже обращение в суд.
Если договор не заключали, но есть подтверждение оплаты 50 %, то это не будет являться основанием для не удовлетворения ваших требований, в том числе в суде вполне можно вернуть денежные средства без договора, главное, чтобы были хотя бы какие-то документы, подтверждающие перевод денежных средств в адрес изготовителя окон именно за услуги по изготовлению и доставке окон + возможны свидетельские показания.
Здравствуйте, Игорь!
Ключевое значение имеет тот факт, что окна Вы заказывали по индивидуальным размерам, то есть они изготавливались непосредственно под Вас. В соответствии с абз. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами отказаться нельзя.
сдать обратно в 14 дневный период
В отношении товаров надлежащего качества этот срок дается статьей 25 ЗоЗПП на обмен товаров, в отношении которых этот обмен возможен, причем купленных непосредственно, а не дистанционно. Если бы Вы покупали готовые окна, то их можно было бы обменять.
Договор с фирмой перед оформлением заказа не подписывал, договаривались дистанционно.
Договор все равно считается заключенным в силу ст. 162 ГК РФ. Для договора купли-продажи и подряда (а в Вашем случае договор — смешанный) обязательная письменная форма не предусмотрена.
когда приехали устанавливать понял что они мне не подходят
Здесь нужно прояснить, по каким критериям они не подходят. Как я указала выше, если окна — надлежащего качества, но не понравились визуально, отказаться от них Вы не вправе.
Если же имеются претензии к качеству, то Вы можете отказаться от исполнения договора безо всяких нежелательных последствий.
Добрый день.
понял что они мне не подходят, в связи с чем вопрос, могу ли я их сдать обратно в 14 дневный период?
Да, можете отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.
При этом, в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Т.е., если окна по качеству нормальные, но вам не понравились визуально, то вы можете от них отказаться с возмещением затрат по доставке окон.
Если окна ненадлежащего качества, то возмещать ничего не нужно.
Да, можете отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. При этом, в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей
А какое отношение данная статья имеет к ситуации с покупкой товара?
В вопросе прямо указано на то, что окна были куплены, что свидетельствует о заключении договора купли-продажи, в то время, как ст. 32 Закона, регулирует случаи отказа от договора выполнения работ и оказания услуг.
На основании данной статьи можно отказаться лишь от установки окон, но ни от их покупки.
Игорь, добрый день.
Вы говорите, что
Купил пластиковые окна по индивидуальным размерам
Поскольку речь идет о договоре купли-продажи, то отказаться от окон на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы не можете, данный Вам совет воспользоваться правом отказа в силу данной статьи не верен.
Статьей предусмотрено, что
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как видите сами она не распространяет свое действие на отказ от договора купли-продажи.
В этой связи нужно также понимание, соответствуют ли приобретенные окна тем размерам, которые Вы передавали продавцу?
Насколько правильно понимаю замеры Вы производили самостоятельно.
В том случае, если произведенные Вами замеры были правильны, однако, поставленные окна отличаются от них — то речь идет о продаже товара ненадлежащего качества.
Здесь нужно отталкиваться от требований ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
А следовательно, если приобретенные Вами окна отличаются по размеру от заказанного товара, то имеет место отступление от условий договора, а следовательно нарушение требований к их качеству.
Таким образом, Вы вправе отказаться от них на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения втоваре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, у Вас есть основания для отказа от товара при условии, что продавец допустил отклонение от заказанных Вами размеров окна.
А какое отношение данная статья имеет к ситуации с покупкой товара?
В вопросе прямо указано на то, что окна были куплены, что свидетельствует о заключении договора купли-продажи, в то время, как ст. 32 Закона, регулирует случаи отказа от договора выполнения работ и оказания услуг.
На основании данной статьи можно отказаться лишь от установки окон, но ни от их покупки.