Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Цена на странице товара отличается от цены в корзине
Здравствуйте, большой многосоставной вопрос. Заказал на wildberries товар стоимостью 410р. Перед тем, как "положить в корзину" обновил страницу, чтобы проверить не изменилась ли цена на товар (вкладка была открыта несколько дней), т.к. знаю, что цены часто меняются. После этого добавил еще 2 товара в корзину и оплатил. В тот же день чуть позже обнаружил, что за первый товар списало 592р, но при этом цена в карточке товара прежняя - 410р.
Поддержка перекладывает всю вину на меня, дескать, надо проверять цены в корзине. А я же требую сделать частичный возврат в размере разницы списанной суммы и указанной ценой на момент покупки. От товара также отказаться нельзя, т.к за отказ от товара списывают 100 рублей. О чем, кстати, тоже на странице товара никакой информации нет. Поддержка и в этом вопросе ссылается на корзину, дескать, в корзине и цену проверяйте и статус отказа (является ли он платным или бесплатным).
И тут еще отдельный момент: лично мне со стороны поддержки в одном из ответов было сказано: "Мы расширили программу лояльности и не взимаем плату за обратную транспортировку у покупателей с высоким процентом/суммой выкупа." У меня процент выкупа составляет 89%, а сумма выкупа 150к рублей. При этом 2 из 3 товаров из одной корзины имеют статус платного возврата, а 3й товар можно вернуть бесплатно. Получается меня прямым текстом вводят в заблуждение влияя на правильность моих решений и нарушают собственный регламент?
Здравствуйте, Алексей!
В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способомпокупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.