Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?
С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на тот момент по своему незнанию решили что все документы можно посмотреть в личном кабинете. После выяснилось, что документы в личном кабинете отсутствуют, нет возможности их прочитать, т.к. это в данный момент не предусмотрено приложением.Единственное что мы нашли в приложении, что нам оформили не ставя в известность страховку защиту от онкологии оплата которой тоже была выдернута со счета кредита вместе со страховкой втб Муж ездил в банк для получения документов на руки, сотрудники банка отказали в выдаче документов ссылаясь снова на приложение банка. Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?
Обратитесь письменно в адрес банка с запросом о предоставлении дубликата кредитного договора и всех приложений к нему, в том числе полиса страхования, платежных документов об оплате страховой премии.
Сошлитесь на ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Делайте это как можно быстрее.
Ведь у вас 14 дней на расторжение договора добровольного страхования и возврата страховой премии в 100 %
Однако, посмотрите внимательно ваш кредитный договор. В нем могут содержаться условия об изменении процентной ставки в случае не заключения (либо расторжения) договора страхования в отношении заемщика.
В таком случае я бы порекомендовал Вам перестраховаться в другой страховой компании в 99% случаев такой же полис будет стоить в разы дешевле, но нужна аккредитованная при банке СК.
