Спустя некоторе время около часа после покупки, пришла для возврата покупки обвиняя нас в том что товар был отпущен не в соответствующей коробки и требует возврат

Спустя некоторе время около часа после покупки, пришла для возврата покупки обвиняя нас в том что товар был отпущен не в соответствующей коробки и требует возврат

Добрый день, ситуация следующая: Женщина купила декоратинвый светильник на баратейках, товар отпущен был без коробки. Женщина разбила светильник вне магазина. Спустя некоторе время около часа после покупки, пришла для возврата покупки обвиняя нас в том что товар был отпущен не в соответствующей коробки и требует возврат. Мы отказали в возрате. Клиент составил претензию. Помогите пожалуйста правильно ответить на данную претензию. Принесла он ее в друх экземплярах - попросила поставить отметку о получении. Я поставил.