Как я понимаю речь про последний абзац

Здравствуйте. Меня зовут Елена. У меня сейчас проходит конфликт с банком. К сожалению, у меня просрочка платежа на 5 дней, я ее оплатила и в личном кабинете графа задолженность исчезала и появилась графа следующего платежа 07.01., как обычно и бывало. Далее сообщения или письма мне никто не прислал, через 4 дня я позвонила сама в банк, по какому вопросу уже точно не помню, но попала сразу на отдел взыскания, где на меня сразу начали давить и говорить что у меня имеется задолженность и не необходимо погасить. И все последующие звонки попадают только на данный отдел. Они толком ничего не разъясняют и не переключают на другие информационные отделы, пока не оплачу эту задолженность. Данный платеж, который они требуют, это платеж за 07.01 число, но погасить его нужно в декабре, предлагают двумя разделенными платежами 23.12 и 01.01. Если я это сделаю, то следующий платеж уже будет 07.02. Сейчас у меня нет средств для внесение денег, которые я рассчитывала внести 07.01. После очень долгих разговоров и просьб мне объяснить основания, они начали ссылаться на п.3.11 в условиях обслуживания. Но я не понимаю формулировку данного пункта. Я не вижу нигде, что я обязана вносить заранее данную сумму. В тарифном плане и как раньше было, бывало тоже задерживала оплату, просто начисляли 0.1% за каждый просроченный день. Такое в первый раз. К тому же, я разговаривала со многими сотрудниками данного отдела, один из них мне якобы «проговорился», что у меня нет никакой задолженности, следующая оплата только 07.01 и это всего лишь просьба банка, а не требование, но банк отказывает очень сильное психологическое давление. Помогите пожалуйста разобраться в формулировке пункта 3.11. Как я понимаю речь про последний абзац. Данный пункт находится в документе банка на официальном сайте, в разделе «общие условия кредитования» - «предоставление и погашение кредита». Я брала кредит на обучение. Спасибо.