Замерщик сказал что вариант двери-книжки в моей ситуации подойдет, но полотна нестандартные и их нужно делать под заказ

Добрый день.

Можете уточнить у Вас заказ был на приобретение товара, с условием его изготовления?

Или заказ был на изготовление двери?

Можете выслать договор? 

Взаимоотношения Ваши с продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Исполнитель при оформлении Вашего заказа ввел Вас в заблуждение, разъяснив возможность установления в дверной проем нестандартных дверных полотен с их изготовлением по индивидуальным замерам.

По итогу выполнения заказа приобретенный Товар в виде дверных полотен, изготовленных по индивидуальным замерам, сделанным Исполнителем, оказался неподходящим, т.е. ненадлежащего качества.

У Вас как потребителя есть право выбора требования к Исполнителю в связи с поставкой товара ненадлежащего качества в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О ЗПП»:

 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.  
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

В зависимости от того, какое требование Вы будете предъявлять, зависит прописанный Законом срок ответа на него и ответственность продавца.

Если заявлено требование о замене товара — срок на выполнение данного требования согласно ст. 21 Закона «О ЗПП» составляет 7 дней.

В соответствии со ст. 22 Закона «О ЗПП» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанных сроков в ст. 23 Закона «О ЗПП» предусмотрена для продавца ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения требования.

Таким образом, Вы вправе написать письменную претензию продавцу со ссылкой на вышеуказанные статьи Закона «О ЗПП».

Если никакого ответа не последует, обращаться в суд.

По искам о защите прав потребителей в соответствии со ст. 29 ГПК РФ по территориальной подсудности истец-потребитель имеет право выбора суда (по своему месту жительства или по адресу ответчика-продавца).

По родовой подсудности: в зависимости от цены иска согласно ст. 23, 24 ГПК РФ иск при цене до 100 000 руб. подается в мировой суд, свыше 100 000 руб. — в районный.

Также потребитель имеет право взыскать с ответчика-продавца компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 13 Закона «О ЗПП», а также штраф за неисполнение требований в добровольном порядке, размер которого в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О ЗПП» составляет 50% от присужденных судом сумм.

Ст. 17 Закона «О ЗПП» освобождает Истца-потребителя от оплаты гос.пошлины при подаче иска.