Что мне можно сделать в таком случае, куда подавать и как получить либо товар либо деньги?

Здравствуйте, заказала на озоне диван. Статус доставки - у курьера. Курьер сначала не привозил в срок, переносил дату, потом сказал, что диван уже не у него, а в пн сказал, что больше не работает в доставке. Но также указан в товаре как курьер. На звонки не отвечает, везде добавил в чёрный список. Служба доставки отвечает стандартными фразами, оператор отвечает только ожидайте. Что мне можно сделать в таком случае, куда подавать и как получить либо товар либо деньги?