Скажите пожалуйста, насколько правомерны их действия в отказе и обработки наших заказов?
Здравствуйте, 17 января сделала заказ на Сима Ленд, 21 января позвонила менеджеру узнать о статусе заказа. На что получила ответ: мы не можем обработать ваш заказ так как на вас стоит запрет. На вопрос, почему? Отвечают: у вас слишком много претензий, а у нас на них лимит. (Претензии были на 5 позиций по последнему заказу и только одна из них была одобрена, остальные-отказ)
Мы являемся покупателями ИП, в договоре об отказе в обслуживании ничего не указано. Менеджер так же добавляет: мы можем обработать ваш заказ только в случаи подписания дополнительного соглашения, где вы не будете иметь претензий ни на один товар, не сможете отправить заявку на брак или несоответствие. Их юристы хотят сделать нас бесправными покупателями.
Скажите пожалуйста, насколько правомерны их действия в отказе и обработки наших заказов? (оплата за них производится в момент получения).