На сколько это законно со стороны магазина и как поступить

Добрый вечер. Купили индукционную панель через интернет магазин. После подключения оказалось что панель очень шумная было решено вернуть панель обратно в магазин. На третий день после покупки вернули панель в магазин. Магазин открывается поменять или возвращать деньги , ссылаясь на то что панель была в использовании. Взяли панель и отправили на экспертизу. На сколько это законно со стороны магазина и как поступить