Написала на почту организации, так как мне это сказали в магазине, но пришел отказ В обмене букета или возврате денежных средств, ссылаясь на то, что цветы не подлежат обмену и возврату

Купили букет цветов стоимостью 13 000 руб., но не прошло и 17 часов, он завял. Написала на почту организации , так как мне это сказали в магазине, но пришел отказ В обмене букета или возврате денежных средств, ссылаясь на то, что цветы не подлежат обмену и возврату. Хочу понимать, можно ли писать в суд или в Роспотребнадзор