Дело было в декабре, теперь они составляют протокол по одменистративке и хотят вести к судье, это законно за одно наказывать 2 раза

Я переводила деньги из банка на кошелек в мехс, но деньги на кошелек не зачислили. В поддержке обещали во всем разобраться, просили прислать документы, подтверждающие перевод. От них я получила несколько писем с общими фразами. Я отправила документы и все затихло. Писем я больше не получала и поддержка ответила, что они никаких писем от меня не получали. Но прислали еще одно письмо,где говорилось, что нужно сделать видео, как я захожу в банк онлайн, мои ФИО, номер счета, квитанцию и выписку, т.е. как я делаю это поэтапно. Но разве это законно - требовать такие данные? Все это длится уже 2 дня. Как быть в такой ситуации?

Добрый день! Подскажите пожалуйста. У меня давно приобретен пылесос Кирби, каждый год навязывают бесплатное обслуживание. В очередной раз приехал мастер , поздно уже в 23 часа, стал осматривать пылисос, решил разобрать его , достал у себя из сумки новую запчасть и стал устанавливать на пылисос, на мое возражение ответил, мол возможна пришли в негодность подшибники, я сейчас попробую новые , если вы не захотите, я поставлю обратно вашу деталь. Когда собрал пылесос обратно проверил, вроде как стал лучше тянуть, сказал что дело было в подшибниках, я согласилась оплатить запчасть. А утром показала запчасть знакомым автослесаря, они сообщили, что они в порядке. Мало того в прайсе я обнаружила, что можно было приобрести и поменять только подшибники по гораздо меньшей цене, а мастер заменил мне полностью запчасть с подшибникмии , по дорогой цене,. Тут же утром я позвонила в сервисный центр Кирби, и сообщила о совсем , попросила вернуть деньги, забрать их запчасть и поставить мне обратно мою. На что оператор ответил , что упаковка была вскрыта, значит это уже б/у и не подлежит возврату. Когда я начала возмущаться, что мастер вскрыл ее сам без моего согласия, сказала что свяжется со г позже. В обед мне перезвонили, сообщили что не будут возвращать, если хотите пишите претензию, но типа это бесполезно.

Здравствуйте, не понимаю причину отказа на единое пособие до 17 лет , подавала 2 раза и на все получила отказ , прикреплю протокол , который они мне отправляют , помогите пожалуйста понять причину и как решить эту проблему