Как это сделать и будет ли штраф?

Информация об этом должна быть на сайте, где бронировали билеты.

Чаще всего — да, вернуть можно

Здравствуйте, Светлана.

Все зависит от того, по какому тарифу приобретены купленные билеты. Если в них содержится условие о возврате, то да, Вам обязаны вернуть денежные средства, за вычетом фактически понесенных перевозчиком расходов (п. 1 ст. 108 ВК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если же билеты «невозвратные», а учитывая, что это чартер, то скорее всего билеты являются невозвратными, то здесь многое зависит от причины отказа от перелета, согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ.

Так, если это болезнь пассажира, близкого родственника, смерть близкого родственника, и это подтверждено документально, то деньги за билет подлежат возврату. Если просто передумали, то деньги не вернут.

Поэтому, Вам следует отталкиваться именно от этого.

Отвечая на вопрос — как сделать — свяжитесь с перевозчиком, он Вам даст соответствующие инструкции по этому поводу. Чаще всего пишется заявление и прилагаются соответствующие подтверждающие документы, если речь идет про п. 2 ст. 108 ВК РФ.