Купила оправу и заказала линзы в салоне оптики

Здравствуйте! Купила оправу и заказала линзы в салоне оптики. Через неделю очки пришли с поцарапанной линзой и испорченной оправой. В салоне согласились поменять, зная, что оправа одна. Исправили линзу и еще больше сполировали оправу, обманув, что она новая. Я отказалась забирать и написала заявление на возврат денег за оправу и за линзы, т.к в них испытываю головокружение и боль. Прошло уже больше недели, деньги возвращать отказываются, под предлогом сначала проведем экспертизу. Очки у них, я их даже не забирала. Как можно на них повлиять? 18.02 будет уже 10 дней с момента написания заявления на возврат. Заранее спасибо.