Здравствуйте, я работаю продавцом в зарубежной компании была заминка с доставкой товара, клиент просит

Здравствуйте, я работаю продавцом в зарубежной компании была заминка с доставкой товара, клиент просит сделать возврат но при этом платёж был сделан через расчётный счёт ИП и так как это интернет магазин возврат по регламенту банка идёт от 45 до 90 дней и клиент обратился в полицию что делать с переводом