Какой алгоритм действий в этом случае и как это все правильно оформить?

Собственник квартиры живет на 20 этаже. Есть терраса и ее часть находится над жилыми квартирами.

В одной из квартир во время дождя очень сильно протекает.

Обращались к застройщику, но они типа ищут, что-то делают, но не могут найти причину, на самом деле 1 раз что-то починили и все, но не помогло и теперь говорят, что собственник сверху нарушил покрытие.

Собственник на террасе положил брусчатку, ничего не сверлили, не долбили, просто залили бетон и сверху положили брусчатку. Т.е. покрытие террасы не нарушали.

По факту:

- во всем доме есть сильные протечки на балконах, прям затапливает и есть видео этого

- помимо этого есть другие замечания по качеству к застройщику

- повторюсь, покрытие на террасе не нарушали

Застройщик, так как причину не может найти, пытается вину свалить на собственника квартиры с террасой (якобы что-то могли повредить). Никаких экспертиз не проводили.

Соседи лояльные, адекватные, к собственнику без претензий, но скорее всего застройщик начнет что-то делать, чтобы вину свалить на собственника квартиры.

Собственник квартиры хочет помочь соседям, чтобы у них перестало течь, готов предоставить доступ на террасу ремонтникам, если проблема действительно в ней, возможно при строительстве застройщик что-то не так сделал.

Но в то же время необходимо показать застройщику, что не нужно пытаться свалить вину на других. Это реально ошибки застройщика.

Какой алгоритм действий в этом случае и как это все правильно оформить?