Что можно сделать в данном случае?

Здравствуйте. Банк ВТБ не выдал на руки договор страхования, подключенный в момент перевода в банк ВТб пенсии по старости, было подключено бесплатное страхование от мошенничества, страховая компания выступила СОГАЗ. В момент наступления страхового случая Согаз "не видит" данный договор и отказывается выдать его на руки. Что можно сделать в данном случае? Заранее спасибо