Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств с двух билетов Алматы - Бангкок?

Добрый день! В феврале я купил билеты на самолёт Атырау-Алматы-Бангкок у компании kiwi.com. До Алматы удалось долететь. Но пересадка на второй самолёт не получилась. Перевозчик Air Astana сказал нам, что я и моя девушка не зарегистрированы на рейс... С компанией kiwi.com удалось получить связь. Объясняют, что рейс чартерный и на него не нужна предварительная регистрация. По факту, это был запланированный традиционный рейс. В общем, воспользоваться билетом не получилось. Подал заявление на их сайте на возврат средств. Отказываются возвращать деньги. Могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств с двух билетов Алматы - Бангкок? Заранее спасибо!