Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я оплатила курс с рассрочкой, но курс оказался не совсем таким, как было заявлено, очень много непонятных
Добрый день! Я оплатила курс с рассрочкой , но курс оказался не совсем таким , как было заявлено , очень много непонятных обучающих роликов , зависающие платформы , несоответствие материала с реальным временем и нудный спикер ! Хочу отказаться от дальнейшего обучения , написала об этом организатору курса , а он мне ответил , что не могут вернуть деньги могут только предложить другого спикера и другое время для обучения ! Как быть ?
Марина!
Вам следует иметь в виду, что в такой ситуации закон на Вашей стороне. По правилам статьи 782 Гражданского Кодекса РФ заказчик по договору о возмездном оказании услуг вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора, оплатив фактические расходы исполнителя на уже оказанные услуги, остальные средства, уплаченные авансом, должны вернуть в течение 10 дней.
Вы можете отказаться от дальнейшего изучения курса, достаточно Вашего заявления, споры решаются в суде.
Отдельный вопрос — возможность предъявления им претензий по качеству обучения, в таком случае Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 позволяет требовать от исполнителя и уменьшить стоимость услуг, и вернуть средства за некачественные услуги, также подаётся претензия исполнителю, он должен оценить обоснованность претензий и принять решение по существу претензий. Споры также решаются в суде.
Здравствуйте в Вашей ситуации применяется ст.32 закона «О защите прав потребителей»:
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».
Кроме того согласно ч.1 ст.29 закона:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Заказчик вправе в любое время отказаться от прохождения онлайн-курса и потребовать возврата денег. Однако исполнитель вправе потребовать возмещения фактически понесенных расходов, связанных с реализацией курса.
Такие расходы должны быть подтверждены документально. Если исполнитель успел частично исполнить свои обязательства перед заказчиком, то в этой части денежные средства возврату не подлежат. Например, курс состоял из пяти вебинаров. Заказчик посетил два, соответственно, оплата за эти два вебинара возврату не подлежит.
Заказчик вправе потребовать возврата денежных средств в полном объеме, в том числе требовать возмещения убытков, если ему продан некачественный курс. Например, занятия не соответствовали заявленной программе, информация была предоставлена не в полном объеме либо содержала заведомо ложные, не соответствующие действительности утверждения.Источник: https://prav.mos.ru/articles/ad91fed0-1f9b-4d73-a333-b131eca5ee30
Вы вправе написать исполнителю претензию об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств. Также Вы можете написать жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Это также может и должно быть поводом для разбирательств — Закон «О защите прав потребителей» требует предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и услугах. Иначе потребитель вправе потребовать возмещения причинённых ему убытков, переплачивать за то, о чём Вы не знали, Вы не должны. Можно ещё жаловаться в Роспотребнадзор.