Добрый день. Сломалась стиральная машина, не отжимает и не полоскает. Вызвала мастера, приехал, заменил тен, и что то в микросхеме. Машинка один раз постирала и все, проблема вернулась. Звоню снова мастеру, обьясняю что да как, говорит что приедет, в такое то время. И все, тишина, на телефон не отвечает.
Добрый день!
Согласно п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Вам необходимо выяснить в какой организации (ИП) работает мастер и направить письменную претензию с требованием устранить выявленные недостатки. Срок ответа на претензию составляет 10 дней.
Требования по устранению недостатков Вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
В случае отказа от удовлетворения претензионных требований Вы вправе направить в суд исковое заявление о защите прав потребителей и потребовать возмещение стоимости работ (оказанных услуг), выплату штрафа в размере 50%, неустойки и потребовать компенсацию морального вреда.
Также Вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в отношении организации (ИП) в которой работает мастер.
С уважением,
Юрист
Гулько Александр Владимирович
