Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне это доказать, чтобы они сделали ремонт бесплатно или вернули полностью деньги?
Сломался ноутбук (синий экран), отнесла его в частный сервисный центр. Там долго они пытались определить проблему, в итоге заменили какую-то деталь и переустановили систему. Отдала 4 тысячи.
В день, когда забрала ноутбук, он снова сломался по причине того же синего экрана. Отнесла ноутбук обратно в сервис на гарантийный ремонт. И спустя неделю они мне говорят, что надо ещё 4 тысячи заплатить, что там другая проблема в ноутбуке.
Меня вот интересует, имеют ли они права требовать с меня денег на гарантийном ремонте, если они в первый раз неправильно определили причины поломки. И я так подозреваю то, что они ремонтировали в первый раз было бесполезным и я выбросила деньги на ветер. Как мне это доказать, чтобы они сделали ремонт бесплатно или вернули полностью деньги?
Здравствуйте, Елена!
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, в случае некачественного оказания услуги или выполнения работы потребитель имеет право на:
- безвозмездное устранение недостатков работы (услуги)
- соответствующее уменьшение цены работы (услуги);
- (в случае выполненных работ) — на безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторное выполнение работы с возвратом ранее переданной ему исполнителем вещи;
- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами;
- возврат денег за работу (услугу) и возмещение убытков, если потребитель потребовал устранения недостатков, но исполнитель не сделал этого, или в работе (услуге) обнаружены существенные недостатки.
Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:
- недостаток, который устранить невозможно;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т.е. затраты на устранение примерно равны стоимости самой услуги (работы);
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т.е. на его устранение требуется больше времени, чем согласовано в договоре или указано потребителем с учетом разумности;
- недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки услуги (работы), выявленные более одного раза;
- недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
Елена, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!