Являются ли катышки - дефектом

Я - директор мебельного салона .

Выполнили заказ на изготовление мебели- диван,производство Италия.

При заказе клиент выбрал ткань, на которой появились катышки через 4 месяца.

Он требует замены чехлов на диване( хорошо, что они съемные).

Я написала рекламацию на фабрику.

Итальянская фабрика ответила, что данный дефект- не является поводом для замены.Это естественный износ и надо ухаживать за изделием определенным образом( убирать катышки с помощью спец. машинки )

Что говорится в законе о правах потребителей России на этот счет?

Что является браком,дефектом, а что износом?

Я хочу предложить поделить расходы на изготовление и транспортировку новых чехлов.