Как закрыть договор с банком?

У меня образовалась просроченная задолженность в 460 дней в банке по потребительскому кредитованию (брала ноутбук практически в рассрочку, под 8% годовых). Сейчас появилась финансовая стабильность, и я смогла оплатить кредит. Перед тем как платить всю сумму, написала заявление на предоставление выписки по счету с учетом начисления всех штрафов. Банк предоставил мне такую справку. Я оплатила. Позвонила по тел.горячей линии банка, попросила обозначить мне дату списания средств, чтоб я могла взять выписку о закрытии договора. Но по телефону мне сказали, что мой договор в коллекторском агентстве, и только они смогут предоставить мне информацию о полной сумме задолженности. И только с ними мне дальше сотрудничать. Как мне это понимать? И что мне делать дальше? Если мне реально нужно обращаться к коллекторам, то должна ли я взять письменное подтверждение у своего банка о продажи моего договора Национальной службе взыскания?