Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что мне делать в таком случае?
Здравствуйте! Я заказал на ВБ тренажёр, мне он не понравился. И я решила его вернуть, но уже без коробки! Написала в службу поддержки как это сделать , мне отправили штрих код товара. Вернула я его в другой пункт выдачи, но потом узнала, что возврат через другой пункт осуществляется только после того как товар доедет до склада. Позвонила , мне сказали в течении 5 дней. Тишина! Потом опять, звоню ! Говорят через 3 дня точно ! И ничего! Этот товар числятся как выкупленый в личном кабинете ! Что мне делать в таком случае? Ждать ? Или писать жалобу ?
Добрый день, Юлия!
Вы уже ожидаете, в связи с чем, в вашем случае необходимо обращаться с жалобой в Роспотребнадзор!
КоАП РФ Статья 23.49. Федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
Здравствуйте, Юлия!
Закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
Если потребителем не предъявлялась претензия до обращения в суд, это не лишает его права на компенсацию морального вреда и штрафа за неисполнение его требований в добровольном порядке.
Направление претензии обязательно лишь в случае спора:
- с оператором связи о ненадлежащем исполнении им своих обязательств (ст. 797 ГК РФ);
- о перевозке пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом (п.п. 1, 2 ст. 161 КВВТ РФ).
Однако, часто вручение такой претензии позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство, если требуется помощь юриста.
Претензию можно оформить в произвольной форме. Как правило, претензия содержит:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- описание того, что, где и когда было приобретено потребителем;
- описание фактов нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату, подпись потребителя.
Претензию лучше подавать лично в 2 экземплярах, один из которых с отметкой о ее получении (дата, подпись) оставить себе.
Если у вас отказываются принять претензию или вручить ее лично вы не можете, направьте ее почтой ценным письмом с описью вложения.
При покупке товаре через интернет-магазин претензию следует направить по контактам, указанным на сайте, а при их отсутствии — любым способом.
Юлия, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!