Можно ли вернуть деньги за модем МТС, если экспертиза признала его исправным?
Добрый день. Купила модем мобильный в МТС, к нему сим карту интернета, которая была активирована на следующей день после покупки. Модем проработал два дня, принесла его в магазин, отказали в возврате, но приняли на экспертизу, спустя двадцать дней пришел Акт и СМС о том что оборудование исправно, придя в магазин, и попросив мне продемонстрировать исправность, продавец отказал мне в этом. Написала заявление на возврат, что нужно было наверное сделать сразу, но...Могу ли я рассчитывать на возврат денег за модем?
, Марина Голуб, г. Москва
Вам акт на руки не был выдан?
При несогласии с ответом продавца, Вы не лишены права требовать провести экспертизу для определения наличия неисправности и ее причин.
Тут Вам нужно ссылаться на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
Но имейте ввиду, что если эксперт подтвердит отсутствие недостатка в модеме — то Вам придется компенсировать продавцу затраты на экспертизу.
Альтернативным вариантом будет являться получение модема и самостоятельное проведение экспертизы — в таком случае Вы можете быть уверены в ее объективности.
При подтверждении недостатка — Вы вправе требовать возврата оплаченной за него суммы и компенсации расходов на проведение экспертизы.