Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Горячая линия магазина несколько дней обещает вернуть средства на баланс, личного кабинета, но ничего не
Добрый день! Купила маме подарочный сертификат для интернет-магазина. Ею был оформлен заказ, который она случайно отменила. В итоге, повторный ввод сертификата не действует. Горячая линия магазина несколько дней обещает вернуть средства на баланс,,личного кабинета,, но ничего не происходит - каждый день служба поддержки вводит в заблуждение ответами ,,через 12 часов отобразится,, ,, через 24 часа отобразится,, - и т.п. В течении какого срока продавец обязан вернуть средства и какие статьи защищают покупателя в подобной ситуации? Спасибо!
Здравствуйте, Алла!
При покупке товара дистанционным способом, т.е. не видя его при заказе/оплате воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о товаре, в том числе, о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначаются исключительно для заказавшего его потребителя (напр., товары с именной гравировкой, вышивкой и т.п.)
Если товар потребителем предварительно не был оплачен, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. Размер таких расходов по требованию потребителя продавец должен обосновать, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т.п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег Законом о защите прав потребителей не установлена. Неустойку следует рассчитывать согласно ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Алла, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!