Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Такая сумма разве может быть за 1 модуль и 1 урок во 2 модуле?
Я купила курс онлайн за 99000 (11 модулей, вмкаждом модуле уроки),прошла 1 модуль (7 уроков) и открыла 2 модуль -1 урок и поняла, что это не соответствует моим ожиданиям ( устаревшие уроки ни о чем). Обратилась в поддержку, что не хочу обучатся и это не мое, на что мне ответили: мы вернем вам 65500₽. У меня вопрос, правомерны ли эти действия? Такая сумма разве может быть за 1 модуль и 1 урок во 2 модуле?
Эти люди ссылаются на договор об услугах, я все понимаю, но не 35000₽ им дарить просто так.
Добрый день, Елена.
Для более подробного ответа необходима следующая информация:
1. Наименование, сайт Исполнителя;
2. Наименование курса;
3. Возможно вы сможете дать ссылку на Оферту
-
По общему правилу Потребитель может отказаться от услуги в любой момент до фактического её оказания, при этом он должен возместить фактические расходы исполнителя.
Так общий порядок возврата исходит из формулы:
Стоимость услуг — стоимость части уже оказанной услуги — фактические расходы = сумма возврата.
Фактические расходы Исполнителю сложно обосновать, ввиду этого в договор включаются различного рода положения уменьшающие размер суммы подлежащей возврату в случае отказа Потребителя от услуги.
Необходимо анализировать договор в каждом конкретном случае. Общий алгоритм возврата денежных средств приведу ниже:
1. Возможность возврата с точки зрения Закона.
Право на односторонний отказ от Услуги закреплено в:
В соответствии с приведенными нормами, от услуги можно отказаться в любой момент, до её оказания, при этом Исполнитель может удержать лишь фактически понесенный расходы.
2. Алгоритм действий.
Направляем исполнителю односторонний отказ в письменном виде. Рекомендую направлять:
- в первую очередь Почтой России ценным письмом с описью вложения, данный способ направления максимально упростит доказывание факта направления в случае возникновения спора.
- после отправки почтой, для оперативности, дублировать в электронном виде (e-mail, мессенджеры, форма обратной связи на сайте и т.д.), к данному письму можете приложить скан-копии квитанции, описи вложения, подтверждающие направление на бумажном носителе.
3. Сроки возврата.
Если договором не предусмотрен порядок и сроки возврата, то в соответствии со ст. 314 ГК РФ Исполнитель должен вернуть денежные средства в течении 7-ми дней с момента получения Уведомления.
При этом необходимо учитывать, что денежные средства не подлежат возврату за уже оказанные услуги, а также за услуги которые не оказаны по вине Заказчика (потребителя), данный вывод основан на п. 1 и п. 2 ст. 781 ГК РФ.
4. Если необходима помощь в подготовке документов, либо более подробная консультация по Вашему вопросу, то можете обратиться в чат.
С уважением, Шестериков Александр
1. В оферте отсутствует адрес Исполнителя, только адрес электронной почты. В этом случае, если отказ не был направлен, то необходимо подготовить уведомление об отказе от услуги (курса) и направить на почту исполнителя.
Пункт 2.1. определяет стоимость составных частей курса, где «Стоимость одного блока = стоимость курса / количество блоков курса»
Следуя данной логике возможно рассчитать стоимость подлежащей возврату, где пройден был один блок и один урок со второго блока.
Если Исполнитель откажет в возврате, то следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
-
2. Можно попытаться в досудебном порядке урегулировать спор направить мотивированную претензию, где обосновать ваши требования с точки зрения закона и судебной практики. Однако данный способ не гарантирует положительного результата и в случае отказа все равно придётся обращаться в суд.