Мошенник обманул на деньги Как вернуть их?

Купила айфон, принесла домой стала включать, обновлять он завис и не выключался, отнесла в этот же день в магазин забрали на ремонт/проверку. Через пару дней вернули сказали просто Глюк был и все исправили, я прошу их вернуть мне деньги или заменить на новый, они не соглашаются говорят забирайте этот с ним все хорошо, по закону я могу забрать деньги если напишу претензию?

Здравствуйте, меня обманули мошенники и заблокировали мой телефон айфон, чтобы его разблокировать я обратилась в тех поддержку и там сказали, что нужна коробка от телефона и чек, коробка есть, но чек спустя 2 года пришел в негодность, я обратилась в магазин для того, чтобы выдали копию чека, но мне отказывают, а без него никак, что делать в таком случае?

Подскажите как вернуть деньги за билет на концерт? Ситуация: куплено 2 билета, пришли на концерт в назначенное время, но дальше входа не прошли и даже не смогли сдать вещи. Причина: билетов было продано больше, чем вмещает зал. Представитель организатора попросила написать на почту письмо и сообщила что деньги без проблем вернут. По почте они даже ответили что все вернут, но теперь развезли. Что делать? Обращаться в суд? Есть видеозапись где мы стоим и общаемся с организатором, обещающей вернуть деньги. В том числе на видео видно что в концертный зал невозможно пройти.