Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации?
Я заказала товар на иностранном сайте через посредника. Предоплата требовалась в размере 100%. В чеке получатель указан как магазин, также указано наименование ип. После оплаты мне прислали фото с китайского сайта, как подтверждение выкупа моего заказа. Каждый раз, когда я писала с целью уточнения статуса заказа мне отвечали достаточно долго, в течение нескольких часов/дней. Также я изучила отзывы об этой компании и увидела, что другим клиентам присылали товар, который был некачественным/неоригинальным. Учитывая вышеизложенные обстоятельства я решила потребовать возврат денег. Представитель компании ответил, что возврат денег мог быть произведён в течение трёх дней после оплаты(при этом до момента оплаты они это не уточнили). Они написали, что я смогу отказаться от товара, когда он поступит в транспортную компанию. Когда я задала вопрос о сроках возврата денежных средств в таком случае они опять пропали и не отвечают. Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в данной ситуации?
Здравствуйте, Ирина!
Пишите претензию если не ответят то иск в суд
Исковое заявление необходимо оформить в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.
В шапке нужно указать наименование суда, куда вы хотите направить свой иск, ваши ФИО, адрес регистрации и номер телефона, или если это организация, то указать юридическое лицо, адрес и данные представителя. Также указать данные ответчика, которые известны.
Далее изложить саму проблему и суть обстоятельств, выдвинуть требования и указать конкретную сумму, которую должен будет выплатить ответчик. Также нужно описать, как вы старались решить проблему самостоятельно.
Необходимо перечислить всех документы, которые будут приложены к заявлению.
В заключении нужно указать дату и подпись истца.
Я вам могу написать такую претензию и иск в суд, услуга платная.
Здравствуйте, Ирина!
При покупке товара дистанционным способом, т.е. не видя его при заказе/оплате воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о товаре, в том числе, о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.
Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначаются исключительно для заказавшего его потребителя (напр., товары с именной гравировкой, вышивкой и т.п.)
Если товар потребителем предварительно не был оплачен, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. Размер таких расходов по требованию потребителя продавец должен обосновать, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т.п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег Законом о защите прав потребителей не установлена. Неустойку следует рассчитывать согласно ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Ирина, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, пишите мне в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
