Насколько правомерны действия АК?

Здравствуйте! В мае истек срок действия сертификата S7 и встал вопрос возврата денег. Поскольку я гражданин Казахстана, я оплачивал билет картой иностранного (казахстанского) банка. АК отказывается оформить возврат на карту иностранного банка, ссылаясь на санкции и невозможность перевода денег. Однако, банки РФ не находящиеся под санкциями осуществляют рублевые переводы в РК в штатном режиме, есть возможность открыть карту Мир в дочернем банке АО "ВТБ Казахстан". АК просит реквизиты карты банка РФ (неважно принадлежит карта мне или нет). Ок, я уступил требованиям АК, предоставив реквизиты карты родственника.

Теперь АК требует копию паспорта держателя карты. Зачем им копия паспорта, если у них уже есть все платежные реквизиты и паспортные данные получателя денег? Эта ситуация похожа на намеренное затягивание времени и нежелание осуществить возврат. Насколько правомерны действия АК?