Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть готовые шторы с браком, купленные по распродаже?
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, насколько правомочны действия магазина.
02.06.2023 приобрела уже готовые шторы в магазине штор. Пои их демонстрации мне развернули шторы частично. В целом, товар меня устроил.
Дома доставая я шторы из упаковки только 14.06.2023, когда хотела погладить, надеть крючки и повышать на гардину. При их полной распаковке я заметила брак: дырочки по всему полотну, зацепки. Они не устранимы.
15.06.2023 я поехала в магазин с целью вернуть товар продавцу, получить потраченные деньги. Принесла шторы в той упаковке, как они продавались, чек. Мне сказали, что эти шторы продавались по распродаже, такие товары вернуть нельзя. Мы не заключали никакого договора, нигде в чеке этой информации нет, нам просто в день покупки сказали, что у них есть готовые шторы, которые подходят по нашим размерам.
В Законе о защите прав потребителей не нашла информации о том, что товары, проданные по распродаже вернуть нельзя. Слышала, что шторы, пошитые на заказ не возвращают, но готовые шторы то вернуть можно?!
Вопрос срочный. Завтра заканчивается срок в 14 дней для возврата товара.
Здравствуйте, Татьяна!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).
В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд.
Татьяна, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!