Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли вернуть денежные средства, если да, как это сделать?
Был забронирован номер в турецком отеле через компанию Островок.ру, при бронировании была произведена оплата за номер в 100% размере, в дальнейшем было принято решение отказаться от брони,но так как бронирование стояло с галочкой "невозвратное", то решили связаться со службой поддержки. Служба поддержки пообещала решить вопрос, сначала нам было заявлено что отмена согласована и деньги будут возвращены в ближайшее время, но потом нам сообщили что отменить бронь без штрафа невозможно, тогда мы решили оставить бронь,на что нам заявили что бронь отменена, вернуть ее невозможно, деньги тоже вернуть невозможно, островок ответственности не несет. бронировали отель 10.06.2023, заезд в даты с 30.07 по 04.08. 2023. Возможно ли вернуть денежные средства, если да,как это сделать ?
Здравствуйте, Алексей!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.