Здравствуйте, сломался глубинный насос через месяц после покупки.Ремонту не подлежит.Магазин не хочет возвращать деньги, а предлагает такой же товар. Но мы уже купили другой насос , не могли же мы жить без воды, пока бракованный насос был на ремонте.Как быть в такой ситуации?
Здравствуйте, Ольга.
Вас вводят в заблуждение.
Насос не относится к технически сложным товарам перечень которых предусмотрен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Вы вправе требовать возврата денежных средств на основании статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей.
Подайте соответствующую письменную претензию в адрес продавца, укажите реквизиты счета для возврата денег.
Если нужна помощь в составлении претензии и ведения дела, можете написать мне в чат личных сообщений.
Здравствуйте, Ольга!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Ольга, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
