И реально ли вообще вернуть деньги за коляску?

Question

Купила коляску на Валдберис. В течении гарантийного срока ( 6 месяцев) , сломался регулятор ручки. Прокручивается вниз. Коляску катать невозможно. У меня осталась неделя до конца гарантии . Почитала отзывы других покупателей этой коляски. В процессе эксплуатации у многих возникла такая проблема. Подскажите пожалуйста если ли шанс вернуть коляску продавцу и получить обратно деньги ? Какие мои дальнейшие действия? Оформить возврат через форму на валдберис - это долго и могут отклонить ( зная политику Валдберис). А время идёт. Повторюсь. Осталась неделя до конца гарантии. Или сразу составлять досудебную претензию и отправлять заказным письмом с уведомлением?( Чтобы зафиксировать дату обращения?) Или делать все и сразу и везде? Коробка от коляски не сохранилась. А чек только электронный. Так как это Валдберис. И реально ли вообще вернуть деньги за коляску?

Евгения Машковцева · Answer

Добрый день! Ваш ход мыслей правильный. Заполните заявку на вайлдберриз на возврат по браку, приложите видео, фото неисправности. опишите подробно, также можно приложить гарантию. Одновременно с этим направьте 2 претензии — непосредственно продавцу и в вайлдберриз. Претензии отправляйте заказным письмом по адресу регистрации продавца — юридического лица и торговой площадки. ЖДите ответ. В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии, либо дата вручения письма по отчету об отслеживании отправления. Если ответ не поступит, обращайтесь с иском в суд. Если ответ был полезен, прошу нажать "+". Благодарю!

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Светлана! В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг. В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Претензию можно оформить в произвольной форме, указав: ФИО и контактные данные потребителя; что, где и когда было приобретено, оплачено; факты нарушения прав потребителя; требования потребителя со ссылками на нормы законодательства; дату подписи претензии. Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения. Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого. Светлана, если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!