Здравствуйте установил пластиковый балкон прошло 2года и клиент начало топить балкон от дождей она побежала жаловаться в прокуратуру договора нету у нас между ней что делать мне

Здравствуйте, Азамат. Для точного ответа на Ваш вопрос, недостаточно информации.

Была ли это разовая услуга или Вы занимаетесь этой деятельностью постоянно, от этого зависит то, какой закон подлежит применению — Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» или ГК РФ.

Например, если Вы занимаетесь этой деятельностью постоянно, то:

Многое будет зависеть от того, сколько точно прошло времени с момента установки балкона — если меньше двух лет, клиент вправе предъявить Вам претензию, при обнаружении недостатков услуги.

Также важно, был ли установлен гарантийный срок на работы. Например, если он был — бремя доказывания того, что недостатки возникли не по Вашей вине — возлагаются на Вас. Если не был — на потребителя, то есть клиента.

Все это предусмотрено положениями ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если от клиента есть претензия — рекомендую дать на нее ответ. Пишется на имя клиента, в свободной форме с правовым обоснованием, указанным в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если претензии нет, но вызывают в прокуратуру для дачи пояснений — нужно сходить и дать пояснения.

Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании ответа на претензию с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».